1. Âmbito
Esta política aplica-se a valores pagos diretamente ao Agendoaki (ex.: assinaturas ou taxas digitais da Plataforma), salvo indicação em contrário no fluxo de pagamento.
Serviços executados fisicamente no Estabelecimento (cabeleireiro, barbearia, spa, etc.) são faturados e reembolsados segundo as regras do próprio Estabelecimento e da legislação aplicável à relação de consumo. O Agendoaki media a tecnologia, mas não substitui a política comercial de cada negócio.
2. Período experimental e assinaturas
Quando oferecido, um período experimental (por exemplo, 7 dias) segue as condições exibidas no momento da subscrição. Após o fim do período experimental, pode aplicar-se cobrança recorrente até cancelamento válido.
Cancelamentos devem ser solicitados conforme instruções no painel ou suporte. O direito de arrependimento de contratos à distância pode aplicar-se em casos previstos em lei; analisamos pedidos caso a caso.
3. Como solicitar
Envie pedido detalhado para o e-mail de suporte no idioma correspondente (ex.: contato_br@agendoaki.com), com identificação da conta, comprovativo de pagamento e motivo.
Prazos de análise e estorno dependem do meio de pagamento e do emissor; informaremos o resultado por e-mail.
4. Limitações
Não cabe reembolso quando o serviço digital já foi integralmente prestado de acordo com o plano, em caso de violação grave destes Termos, ou quando a lei ou o operador de pagamento vedar.
Valores já repassados a terceiros ou sujeitos a comissões de gateway podem condicionar o valor devolvido.